Política de Envío

Última actualización: 2025

En JOV TRADING S.A. de C.V., nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y puntual. A continuación, se describen las condiciones y alcances aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda.

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1. Cobertura de Envío

Realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana.

• País de operación: México (MX)

• Aplicable a: Todos los productos disponibles en la tienda

• Método de envío: Envío por paquetería con rastreo

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2. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos realizados en días hábiles se procesan dentro de:

1 a 3 días hábiles

(dependiendo del volumen de pedidos y disponibilidad del producto)

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

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3. Tiempo de Entrega

El tiempo promedio estimado de entrega es de:

De 4 a 10 días hábiles (según tu configuración actual en Merchant Center)

El tiempo total puede variar en función de:

• Ubicación del cliente

• Disponibilidad de transporte

• Temporada alta de paqueterías

• Condiciones climáticas o logísticas externas

• Eventos de saturación nacional (ej. Buen Fin, Navidad)

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4. Costos de Envío

Dependiendo del pedido, aplican las siguientes condiciones:

4.1 Envío gratuito

El envío es gratuito en todos los pedidos que cumplan con las condiciones publicadas en cada producto.

4.2 Envío con costo

En caso de que exista un cargo adicional por envío (por ejemplo, productos especiales o zonas extendidas), este se mostrará de forma clara antes de finalizar la compra.

4.3 Paquetes no elegibles para envío gratuito

Algunos artículos voluminosos o de manejo especial pueden tener costos adicionales.

Si aplica, se notificará antes de completar el pago.

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5. Seguimiento de Envíos

Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería:

• Recibirás un correo con el número de rastreo

• Podrás consultar el seguimiento en tiempo real

• Serás notificado de cualquier cambio relevante en el estado del envío

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6. Dirección de Envío

El cliente es responsable de proporcionar la información correcta y completa de envío.

No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta

• Falta de referencias

• Ausencia constante del destinatario

• Restricciones de acceso a residenciales o edificios

En caso de reenvío por estos motivos, el cliente deberá cubrir el costo adicional.

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7. Productos no entregados o devueltos por paquetería

Si un paquete es devuelto a nuestro almacén por causas ajenas a JOV Trading:

• El cliente podrá solicitar un reenvío cubriendo el costo del nuevo envío, o

• Solicitar un reembolso, descontando gastos de manejo y logística

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8. Retrasos en el envío

Aunque trabajamos con paqueterías confiables, pueden existir situaciones fuera de nuestro control:

• Retrasos por clima

• Tráfico aéreo o terrestre

• Revisiones de seguridad

• Saturación estacional

JOV Trading no garantiza fechas exactas de entrega, pero brindará soporte para dar seguimiento hasta la entrega.

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9. Contacto para soporte de envíos

Para dudas o aclaraciones relacionadas con tu pedido, puedes escribirnos a:

contacto@jov.mx

Incluye:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Número telefónico

• Evidencia si es necesario

Atendemos todos los mensajes en orden de llegada.

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10. Política de Envío validada para Google Merchant Center

Esta política cumple con los requisitos obligatorios de Google Merchant, con base en tu configuración actual:

• País: México

• Envío gratuito

• Tiempo total: 4–10 días hábiles

• Método: Manual (paquetería con rastreo)

• Sin tarifas ocultas

• Condiciones claras y visibles