Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: 2025

En JOV TRADING S.A. de C.V., trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar garantía, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones.

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1. Devoluciones por insatisfacción o error de compra

Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos siempre que cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin uso, sin señales de desgaste.

• Debe incluir accesorios, empaques y manuales originales.

• La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores a la entrega.

• El cliente es responsable del costo del envío de devolución.

Las devoluciones por decisión personal no incluyen etiqueta gratuita.

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2. Devoluciones por productos defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fábrica, JOV Trading:

• Evaluará el caso mediante fotografías o video enviado por el cliente.

• Determinará si aplica reemplazo, reparación o reembolso.

• Podrá solicitar el retorno físico del artículo para inspección.

En caso de confirmarse defecto de fábrica, los costos de envío pueden ser cubiertos por la empresa.

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3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe escribir a:

contacto@jov.mx

Incluyendo:

1. Número de pedido

2. Motivo de la devolución

3. Fotografías o evidencia (si aplica)

4. Nombre completo y teléfono de contacto

Todas las solicitudes serán revisadas en orden de llegada.

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4. Método de devolución

Las devoluciones se realizan por correo o paquetería.

El cliente será responsable de entregar el paquete al transportista y cubrir el costo del retorno cuando aplique.

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5. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, realizamos una inspección.

El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es de hasta 15 días naturales, dependiendo del método de pago original.

No se generan cargos ni comisiones adicionales por reposición o procesamiento.

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6. Garantías

Los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

• Instalación incorrecta

• Uso distinto al recomendado

• Daños por golpes, agua, manipulación o modificaciones

• Falta de mantenimiento

El cliente debe proporcionar evidencia (video/fotografías) para evaluar el caso.

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7. Productos no elegibles para devolución

• Productos que hayan sido usados

• Productos sin empaques originales

• Productos dañados por mal uso

• Artículos modificados o alterados

• Consumibles o piezas que se desgastan por uso normal

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8. Confirmación para Google Merchant Center

Nuestra política coincide con la información ingresada en Merchant Center:

• Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos

• Plazo: 7 días

• Estado: solo productos nuevos

• Método: por correo / paquetería

• Etiqueta de retorno: cliente paga

• Reembolso: hasta 15 días

• No se aplican comisiones adicionales